什么是净美元留存率 (NDR) 以及如何提高它

[jisansorkar12]

分享
获得新用户绝非易事。而且成本高昂，更不用说耗时了。

幸运的是，让你拥有的幸福保持现状并非如此（至少在理论上）。

这就是为什么本文重点关注客户保留。更具体地说，客户保留是一项不仅必不可少的指标，而且往往决定了客户是会受到永不停歇的掌声，还是会逐渐淡出其他 SaaS 公司的阴影。

我们谈论的是净美元留存率 (NDR)。在本文中，我们将揭开 NDR 的神秘面纱，并向您展示您作为客户成功经理的专业知识如何在提升 NDR 方面发挥重要作用。

你准备好了吗？

净美元留存率在 SaaS 中的重要性及其对客户满意度和公司财务健康状况的影响
好吧，那么 NDR 是怎么回事呢？您比任何人都清楚，SaaS 企业需要回头客。到目前为止，一切顺 将就业线索转化为忠诚客户 利。但您如何判断这些回头客是否足以维持健康的扩张？

嗯，这就是 NDR 派上用场的地方。此指标突出显示了 SaaS 的两个关键方面：

您的 SaaS 在没有获得新客户的情况下实现的增长。
客户从您的产品或服务中获得的实际价值的总体满意度。
此外，NDR 也是投资者关注的一项关键指标。它可以帮助投资者根据你的增长率和持续成功的潜力，为你的企业做出正确的估值。

客户成功经理在改善 NDR 中的作用
现在，您可能想知道，作为客户成功经理，您在整个 NDR 拼图中扮演什么角色。好吧，您不仅仅是拼图中的一块，您还是将一切粘合在一起的粘合剂。



客户入职：您的旅程从客户迈出的第一步开始。您在确保入职流程顺利进行方面发挥着至关重要的作用。这为他们的整个体验奠定了基调。良好的开端可以带来长期的承诺和更高的 NDR。
主动沟通：这是您的秘诀。定期检查、进度更新以及分享技巧和窍门可让您的客户保持参与。当他们看到您服务的价值时，他们更有可能留下来并扩大使用范围。
故障排除和支持：当问题出现时，您就是冲上前来拯救的英雄。及时排除故障并提供出色的支持不仅可以解决问题，还可以建立信任和忠诚度。
反馈和见解：您是客户的耳朵和眼睛。收集有关他们的需求和挑战的反馈和见解至关重要。这些信息是宝贵的，因为它可以帮助您的公司改进和迎合客户的偏好，从而提高 NDR。
追加销售和交叉销售：作为 CSM，您处于识别追加销售和交叉销售机会的最佳位置。当您发现客户有可能从附加功能或服务中受益时，这可以增加收入，进而提高 NDR
客户教育：向客户提供知识是一种超能力。教他们如何充分利用您的产品或服务不仅可以增强他们的体验，还可以巩固他们的忠诚度。
续约和扩展：每个客户旅程的终点​​都是续约。您的积极努力可以使续约成为自然而然的选择。此外，通过识别扩展机会，您可以推动客户关系的增长，从而进一步改善 NDR。
正如您所见，如果您的 NDR 闪耀光芒，那是因为您的魔法。

SaaS 中的净美元价值保留 (NDR) 是什么
您是否知道净美元留存率也称为净负流失率？如果您仔细想想，就会明白，因为收入留存率的反面就是收入流失率。

您的 NDR 会量化升级、降级和客户流失，以计算您在特定时间段内从现有客户那里获得的回头收入金额。

“NDR 不是很像客户保留率吗？”——您可能会像一位优秀的观察者一样感到疑惑。

嗯，不完全是。我们来看一个实际的例子。

假设您有 1000 名客户，他们每月支付 10 美元使用您的产品。如果您失去其中的 100 名，您的客户群将下降 10%。您的收入也会下降。但是，如果您的 200 名现有客户升级到每月 20 美元的套餐，尽管您失去了 100 名客户，但您的净美元保留率仍会上升。

这有道理吗？