一个重要的步骤是评估手机上每个可用渠道对客户服务的访问，包括文本、社交媒体、电子邮件、支持门户、语音、自助服务知识库和应用程序。在每个阶段，检查该过程是否尽可能顺利和快速。然后对你的三个主要竞争对手做同样的事情。他们在哪些方面比你做得更好？
您必须执行相同的订购操作。这可能非常有启发性。一家花卉公司最近的经验表明，这可以如何节省客户服务时间。
我的朋友布里特尼最近在网上为我们的朋友史黛西订购了鲜花。公司处理付款后，布兰妮收到一封电子邮件，称她订购的兰花无法在史黛西地区送货，但可以稍后更换花束（未见过）（以相同的价格）吗？嗯，不。周六她付了送货费，史黛西不喜欢切花，所以布兰妮订购了一朵兰花。
这导致了向花卉公司发出愤怒的推文，然后又进行了电子邮件交流。如果这家花卉公司测试过通过竞争对手购买鲜花（就像我所做的那样），他们就会找到解决这个问题的简单方法。
当我为朋友订购鲜花时，我必须输入她的邮政编码才能购物。这可能有点烦人，但比选择并支付无法交付的东西要好得多。
希望您公司中的某个人最近已经完成了您的客户在 gcash 数据库 台式计算机上经历的所有流程。但是您是否为移动设备和平板电脑制作了它？例如，此练习可以帮助您理解为什么即使行业标准是使用知识库，人们仍然不断给您打电话。
注重投资回报率的公司也希望在移动安全领域处于领先地位。 Unisys 移动解决方案全球总监 Darren McGrath 表示，这些组织可能会预先发布带有安全代码验证的移动应用程序 ，并使用 VPN 更安全地发送数据。他们还使用最终用户策略 来减少用户错误并限制在移动设备上看到的用户。
那么如何为移动设备提供强大的支持呢？争论的焦点在于响应式网页设计、子域和本机应用程序的选择。 Jared Bobbin 在《用户界面工程》中 对子域和本机应用程序提出了很好的观点。最大的缺点是需要更新多个站点。这包括设计和编辑。就应用程序而言，您的客户也需要更新应用程序。
搜索引擎观察绝对推荐 移动响应式网页设计。响应式网页设计的唯一真正缺点是启动成本。大多数网站需要完全重新设计才能变得响应迅速。然而，有一些方法可以在某种程度上自动化这个过程。对于 Kayako 用户来说， Support Skins 使响应式设计变得简单。 Zendesk 提供了有关如何使用一点 CSS 使您的帮助台网站响应迅速的指南。
结论
70% 的客户使用手机提出支持请求。
59% 的客户会因为负面的客户体验而尝试一家新公司。
便宜 600% 说服客户再次购买
75% 的客户希望通过手机访问在线知识库。
72% 的客户喜欢移动客户服务应用程序的想法（或者很可能是响应式移动设计）
71% 的客户更喜欢通过电话与支持专家交谈。
对于想要保持竞争力的公司来说，忽视移动客户服务不是一个选择。投资回报率就在那里，落后的危险包括客户参与度下降和销售损失。
您如何改善移动客户体验？未来你会怎样？请在评论中告诉我们！
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