这个问题的答案是——ABC：
总是
是
以客户为中心
以客户为中心的发展方向在于了解电信客户的需求。
我们调查了全球 15 个国家/地区 3,000 多名年龄在 18 至 69 岁之间的电信客户。因此，我们对此有一个大致的了解。我们将与您分享。
从渠道开始
全渠道沟通本质上意味着您可以通过所有渠道直接与客户沟通。
那么，接入全渠道平台然后就完事了，对吗？
不完全是。但这是很好的第一步。
您的下一步是了解客户喜欢哪些渠道。
“嗯，这似乎也很容易！”你心里想。你是对的。但这仍然不像你想象的那么容易。
顾客是人，而人可能非常复杂。
渠道选择取决于您想要传达的内容。
例如 - 如果您使用电子邮件来传达客户支持查 eBay 电话号码数据 询？所有年龄段中，只有不到 16% 的客户喜欢这种方式。
但使用电子邮件发送促销信息？好吧，每个人都会喜欢的——事实上， Zoomers 的这一比例为 53%，而婴儿潮一代的比例为 72% 。
电信客户更喜欢哪些渠道
其他一些渠道偏好甚至可能会让您感到惊讶。
千禧一代可能只提倡“发短信，不打电话”，但超过一半的人更喜欢通过电话与电信公司互动。
电信客户想要什么数字渠道
顾客喜欢哪些渠道？
渠道偏好因意图和人口统计的不同而不同。
因此，为了满足客户的需求（并提高客户终身价值），您需要从客户第一次激活 SIM 卡时就做好一切。
聊天应用在 Zoomer 和千禧一代中尤其受欢迎。
几乎每个人都希望您的网络上有一个实时聊天小部件。
但最不受欢迎的直接接触渠道似乎是电子邮件、短信和亲自拜访。
这仅表明了数字渠道参与 的重要性。
...除非你谈论的是促销信息。
当谈到促销信息时，所有年龄段的客户都会更喜欢电子邮件和短信作为解决方案。
这是因为客户可以在闲暇时查看这些内容并按照自己的方式参与。对于促销来说非常重要。
社交媒体 也正在成为日益增长的促销互动渠道。出于上述相同的原因，社交媒体也是有道理的——客户可以按照自己的方式参与。
因此，哪个渠道最好，唯一的答案是——所有渠道。
只取决于您与谁互动、互动的内容以及互动时间。
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顾客想要什么？
总之，您的客户希望在正确的时间通过正确的渠道进行快速的互动。
顾客在服务方面想要什么
实现这些目标的最佳方式是采用全渠道沟通策略。
或者更好的是，联系我们，我们将帮助您为您的电信公司制定最佳的全渠道战略。