当时的互联网接入速度非常慢。“快速”的 56K 调制 加拿大电话号码资源 解调器直到 1998 年才推出。与今天的网络速度相比如何？Andrew Spaulding最近进行了一次复古访问测试，以了解当时的感觉，他指出，“（以）每秒 56,000 比特的信息……1 GB 的信息需要大约 40 小时才能接收。换个角度来说：以 2015 年的速度传输的大约 1 GB 的高清电视数据相当于 7 分钟的视频。”
如今，沟通者有多种方式来传达信息，使他们能够实时解决业务问题。这一变化帮助公司节省时间和金钱，与市场进行更大规模的互动，并享受实时反馈。
技术已经从五个关键方面永久地改变了通信过程。
自动化
自动化只是意味着使用技术来执行或执行重复的业务流程。这种策略可以最大限度地减少人工工作量和成本，同时提高效率并简化流程。根据 2018 年的一份题为《数字化转型的悲惨状况》的报告，只有 22% 的企业尚未采用自动化。考虑到公司可以获得的收益如此之多，这个数字可能已经下降了。
通信自动化是使用软件帮助企业与客户、供应商、员工和合作伙伴保持联系。
传统上（即过去 25 年内），企业使用电子邮件、短信和电话进行沟通。不幸的是，所有这些沟通方式都很耗时且要求很高。电子邮件和短信无法充分吸引客户，因为它们无法让潜在客户有机会立即获得更多信息。
借助通信自动化，企业已经能够应对这一挑战。Messenger 和互联网协议语音 (VoIP) 等平台上聊天机器人的使用改变了这一格局。员工可以将时间集中在其他地方，同时确保沟通保持高效和及时。
直接
通信技术也提高了即时性。随着最近转向远程工作，这一点更加明显。视频会议等应用程序形式的创新技术使简化通信并使其变得即时成为可能。
具有自然私人视频聊天的虚拟活动平台
远程工作者现在可以使用视频会议以外的各种应用程序更有效地与同事交流。这改善了远程工作的个人方面，同时增强了团队合作。
即时通信的即时性让员工无需发送长电子邮件。通过即时通讯进行快速对话可以提高工作效率，同时减少电子邮件通信经常导致的延迟。此外，消息传递现已移动化；您可以随身携带通信设备，随时回复客户或任何其他人。
合作
技术增强了工作场所的协作。它可以帮助企业随时随地与利益相关者建立联系。随着协作的增加，沟通也变得更加灵活。员工、经理和同事