传统上，奢侈品总是与实体和个性化的购物体验联系在一起。该行业目前占欧洲GDP的4%以上，为欧盟创造了超过200万个就业岗位，已经经历了数字化转型，面临着消费变化带来的挑战。该场景可将客户最卓越的物理体验转移到数字平面，并提供同样的专属和个性化关注。创新能力是该领域的关键工具之一，数字化转型已从一种选择变成了现实。
具体来说，超过 75% 的西班牙互联网用户已经在数字渠道上正常化购买，这一事实也扩展到了奢侈品行业。行业数据显示，到2025年，预计高端产品三分之一的销售将是数字化的。在此背景下，数字商学院ISDI与奢侈品牌管理和转型专家、Koru Luxury Advisor创始人、罗意威香水、欧莱雅奢侈品牌、捷豹路虎和马德里版代言人Esmeralda Pérez一起，在“行业系列：奢侈品”圆桌会议中讨论了大型奢侈品牌如何适应通过新的数字销售渠道进行采购，敏捷性如何成为进入市场的关键技能在这种环境下，他们如何重新定义实体店和服务的角色或重新思考客户旅程。
混合采购将继续
会上，各企业负责人分析了混合采购将如何持续下去，以及企业如何将实体购物体验与电商结合起来。为此，欧莱雅奢侈品香水总经理María Benito强调，电子商务的重要性日益凸显，消费者不断寻求在线环境中的便利性，这为许多机会打开了大门.
行业系列介绍：奢侈品
此外，不排除奢侈品行业保持混合趋势。对于 罗意威香水副总经理 Sergio de León来说 ，“渠道是一个因素，但 产品仍然至关重要。”具体来说，无论公司的数字渠道发展得有多好，我们向客户提供的单品或产品将继续成为实现最终购买的触发因素。”
就汽车行业而言，体验完全不同。信息搜索完全是数字化的，因为 “ 95% 的买家在购买过程中与产品进行数字化接触”， Jaguar Land Rover Iberia 营销总监 Félix Olavarrieta说道 。然而，在这一领域，分销网络仍然拥有大量的模拟组件，我们的豪华车的销售目前遵循 RO-PO 模式（在线研究，线下购买），其中结构变化和混合动力车型才是真正的这种数字化的影响。
马德里版高级营销经理Carolina Bao则 解决 了消费方 科威特电报电话号码列表 式不同的旅游业所面临的挑战。由于不是经常性购买， 直接在线购买的份额可能在 10% 到 20% 之间。消费豪华酒店的顾客寻求高度个性化的体验，并且大多数情况下是通过专门提供定制体验的第三方、旅行社或机构进行消费，其中酒店是酒店目的地景点的一部分。 。
在这个领域，数字化以不同的方式体验，融合了在线登记、房间内的家庭自动化或在同一房间请求服务（例如早餐）等元素。然而，在直接购买中， 由于继续寻求亲自推荐，因此将人为因素引入数字部分的目标得以维持。
ISDI奢侈品挑战
奢侈品，一个正在重塑自我的行业
所有发言人都一致认为， 全渠道是一个关键要素，这起初对该行业来说是一个挑战，但最终成为一个机遇。同样， 数据收集使我们能够提供个性化体验 并了解客户，以便预测他们的需求和偏好。
罗意威香水则指出， 奢华是一种体验，将以科技为标志。将继续提供差异化的体验， 而物流部门也是这一过程的关键。 “借助在线影响力，大阪的消费者可以在马德里下订单，并在短短 10 天内在家中收到货，”Sergio de León 说道。他们在欧莱雅奢侈品部门（欧莱雅集团的奢侈品部门）也承认了同样的事情，他们意识到线上和线下的体验并不总是相同的，奢侈品纯粹是体验，所以仍然有办法去旅行。 “我们闻不到电脑的气味，但它仍然有一个世界，”玛丽亚·贝尼托宣称。
来自捷豹的 Félix Olavarrieta 表示，网上购物几乎不存在，而且体验无法转移。 “购买价值 20 万欧元的汽车的人都想触摸它、闻它、听它、感受它……但是，毫无疑问， 消费者行为的变化和虚拟宇宙的出现 对于定义客户旅程来说是一个挑战。”五年来，所有流程都发生了很大变化，未来五年会发生什么在很大程度上仍然是未知数。”
行业系列中奢侈品行业的挑战：奢侈品
Metaverse 和 NFT 之前的谨慎
关于新技术，就欧莱雅奢侈品公司而言，他们 专注于人工智能，为消费者提供专门用于美容和面部识别的技术。然而，在汽车领域，这项技术在车辆系统中的应用已经有一段时间了。
另一方面，关于虚拟世界，欧莱雅奢侈品集团的 María Benito 和罗意威香水公司的 Sergio León 一致认为 他们持谨慎态度，因为在完全沉浸之前需要评估不同的因素。
同样，随着社交网络 和新一代消费者的 关注 ，他们的过度消费主义 由于他们拥有的过多信息而受到争议。与会者强调，重要的是不要失去对他们的关注，因为几年后他们将成为潜在客户，并将代表奢侈品消费公众的一半。事实上，今天， Z 一代正在对后代产生影响。