全渠道路由的关键类型，、提高座席绩效并提升 .整体客 日本手机号码数据库 户体验基于技能的路由基于技能的路由通过将查询定向到代理来增强客户服务。最相关的技能与传统的基于队列的系统不同，它需要设置路由规则和.为团队成员分配技能 现代 CaaS 解决方案通过集成 IVR 系统简化了这一流程。以及评估客户需求并将其与合适的代理相匹配的人工智能工具例如，如果 . CRM 表明客户讲法语，系统会将呼叫路由至 .
法语代理这种有针对性的方法减少了等待时间，提高了解决速度，并确保客户收到。来自合适代理的支持因此，基于技能的路由可提高客户满意度、忠诚度和整体。业务增长渠道偏好路由渠道偏好路由将交互引导到客户的首选渠道例如，如果.与使用自助服务选项相比，客户更喜欢在线聊天，他们的询问将被路由到聊天室。支持团队该过程从了解客户偏好开始，可以通过历史交互来评估客户偏好。或直接反馈 此外，所需援助的类型也至关重要，例如技术援助。