了解并有效管理到达率对于保持呼叫中心的运营效率和客户满意度至关重要。为此，可以分析到达率、实施战略劳动力管理、利用技术并使用先进的监控工具。
客户满意度指标 (CSAT)
客户满意度 (CSAT) 是衡量客户对公司产品、服务或互动满意度的关键指标。它通常通过调查来衡量，调查要求客户按 1 到 5 的等级对他们的体验进行评分，分数越高表示满意度越高。
另一方面，客户不满意度 (DSAT) 衡量的是 台湾消费者电子邮件清单 客户不满意度。CSAT 关注的是正面反馈，而 DSAT 则捕捉负面情绪并找出公司失败的地方。
测量 CSAT 的方法
准确衡量 CSAT 需要通过各种方法收集反馈。以下是一些有效的方法：
1.互动后调查
通话后调查：通话结束后，可以立即提示客户完成一份简短的调查，评估他们的体验。这可以通过 IVR、短信或电子邮件完成。
2. 在线调查
电子邮件调查：与呼叫中心互动后，向客户发送带有调查链接的后续电子邮件。
网络调查：在公司的网站上集成调查表，尤其是在服务互动后访问的页面上。