效率降低：新代理通常具有较高的平均处理时间（AHT）和较低的首次呼叫解决率（FCR），这可能会拖累整体呼叫中心的绩效指标。
绩效不一致：频繁的人员流动导致劳动力不断变化，从而难以保持一致的服务质量和绩效标准。
呼叫中心生产力指标
客服人员高流动率会对呼叫中心的关键生产率指 西班牙消费者电子邮件列表 标产生负面影响。以下指标对于评估呼叫中心运营的效率和效果至关重要：
平均处理时间 (AHT)：客服人员处理每通电话所花的时间。高流失率会导致 AHT 增加，因为新客服人员需要更长的时间来解决问题。
首次呼叫解决率 (FCR)：首次互动时解决的呼叫百分比。由于缺乏经验，新代理的 FCR 率可能较低。
客户满意度 (CSAT)：客户对所提供服务的满意程度。高流失率可能导致较低的 CSAT 分数，因为客户会经历更长的等待时间和更低效的服务。
经纪人流失的财务影响
减少代理商流失可提高运营效率、提高服务质量和客户满意度。
要理解代理商流动率的财务影响，需要考虑以下几个因素：
员工流失的平均成本：这包括招聘、