Сегодня мы хотим дать вам полное введение в мир разработки Salesforce и познакомить с различными продуктами с их многообразными возможностями.
Краткий обзор важных аспектов развития Salesforce:
- Salesforce — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, предлагаемая как SaaS-решение через облако.
- Благодаря Salesforce, ведущему поставщику облачных CRM-решений Список номеров сотовых телефонов Америки вы не только освоите цифровые изменения, но и создадите условия для сильной лояльности клиентов и устойчивого роста вашей компании за счет оптимизации рабочих процессов и мотивации сотрудников.
- Salesforce предлагает широкий спектр продуктов, которые можно комбинировать и расширять по отдельности в зависимости от требований, отрасли и отдела компании.
- С платформой Costumer 360 Salesforce предлагает широкий спектр облачных решений, которые помогут вам поставить клиентов на первое место. Все отделы, такие как маркетинг, продажи или обслуживание клиентов, работают вместе на центральной платформе для оптимального обслуживания клиентов.
- Альтернативные CRM-решения могут лучше соответствовать вашим конкретным требованиям в отдельных случаях, но при прямом сравнении преимущества Salesforce явно перевешивают общую картину.
Что такое Salesforce?
Программное обеспечение CRM Salesforce является продуктом одноименной компании-разработчика программного обеспечения со штаб-квартирой в Сан-Франциско. В настоящее время Salesforce является ведущим поставщиком программного обеспечения CRM, имеет более 30 000 сотрудников и имеет офисы по всему миру. Это одна из самых быстрорастущих компаний среди пяти крупнейших поставщиков корпоративного программного обеспечения и входит в список «100 лучших компаний для работы» журнала Fortune Magazine уже девять лет подряд.
Как продукт, Salesforce все больше и больше меняется от чистой CRM-системы к целостному поставщику облачного программного обеспечения. Его можно понимать как экосистему программных приложений, которая предлагает решения практически для всех проблем в компании. Таким образом, название Salesforce используется для всех предлагаемых приложений, таких как облако продаж, обслуживания или маркетинга. За ежемесячную плату за использование Salesforce предлагает свою платформу и основанные на ней продукты как SaaS и всегда работает с новейшими технологиями в области облачных вычислений, социальных сетей, науки о данных , Интернета вещей и искусственного интеллекта. Помимо предложения готовых продуктов, есть также возможность использовать force.com для настройки различных процессов и приложений в соответствии с вашими собственными потребностями с помощью перетаскивания. Кроме того, онлайн-торговая площадка AppExchange предоставляет многочисленные сторонние приложения и позволяет вам интегрировать собственные программы в интерфейс.
Читайте также: Спрос на разработчиков Salesforce в 2021 году
Платформа Salesforce
Salesforce фокусируется не только на предоставлении облачной CRM-системы, но и на целостном облачном решении для всех отделов и требований, связанных с клиентами. Ассортимент продукции простирается от классического облака продаж как решения для продаж до облака маркетинга и облака опыта как портала для клиентов. Преимущества решения SaaS разнообразны: как поставщик, Salesforce не только заботится о хостинге, обслуживании и ремонте, но и предлагает отличную безопасность данных с помощью программного обеспечения.
С платформой Customer 360 Salesforce предоставляет широкий спектр инструментов: от классической CRM-системы для продаж до искусственного интеллекта для анализа данных, доступно множество решений, ориентированных на клиента. Каждый продукт доступен в различных редакциях (Essentials, Enterprise и т. д.) с различным набором услуг, которые можно выбрать в зависимости от размера компании. В принципе, Salesforce нацелен на каждую компанию, от небольших стартапов до крупных корпораций, но облачные и партнерские решения всегда должны основываться на индивидуальных требованиях компании.
Продукты Salesforce
Будь то цифровизация в продажах, автоматизация маркетинга или выездное обслуживание с планшетами — Salesforce предлагает широкий спектр облачных решений. Здесь мы даем вам обзор различных облаков Salesforce.
- Salesforce Sales Cloud: автоматизация процессов продаж и оптимизация взаимоотношений с клиентами.
- Salesforce Service Cloud: оптимизация и персонализация обслуживания клиентов.
- Field Service Lightning (FSL): управление выездным обслуживанием.
- Salesforce Marketing Cloud: автоматизация маркетинга для компаний со сформированными маркетинговыми отделами, которые могут использовать широкий спектр функций.
- Salesforce Pardot: Автоматизация маркетинга для средних B2B-компаний и некоммерческих организаций, которым требуется ограниченный набор функций.
- Salesforce Commerce Cloud: удобный и персонализированный процесс покупок в B2C и B2B.
- Salesforce CPQ: индивидуальные предложения для компаний с широким ассортиментом продукции и настраиваемыми продуктами.
- Tableau CRM/Einstein Analytics: интеллектуальная оценка данных для оптимизированных рекомендаций и прогнозов.
- Community Cloud/Experience Cloud: создание внутренних или внешних сообществ
- Salesforce Trailhead: обучение и передача знаний в форме бесплатной обучающей платформы как для сотрудников, так и для клиентов.
Облако продаж Salesforce
Sales Cloud предоставляет вашему отделу продаж ценные инструменты, которые позволяют вашим сотрудникам иметь эффективный рабочий процесс. Все данные и процессы доступны независимо от местоположения и в любое время и создают основу для оптимального взаимодействия с клиентами. Благодаря упрощенным и автоматизированным процессам ваши сотрудники могут заключать больше сделок и, таким образом, увеличивать оборот и рост вашей компании.
Заключение
Мы можем помочь вам с развертыванием и интеграцией Salesforce, которая может стать краеугольным камнем для поддержания долгосрочной лояльности клиентов. С Salesforce Service Cloud все данные, контакты и инструменты централизованы в одном месте. Это обеспечивает быстрое решение проблем и персонализированную поддержку по всем каналам.