您的客户可以轻松了解他们感兴趣的产品，而无需与客服交谈或阅读大量文字的描述。
视频提供的快速说明促使客户购买。以下是 Love Hair 的一个例子，它通过为其销售的每种产品添加视频来增强其电子商务战略。
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#4. 融入社交，获得更多参与
要想更进一步，你需要超越你的在线商店或电子商务网站。社交媒体平台有可能成为任何电子商务公司有价值的客户服务渠道。
超过80%的消费者使用社交媒体与他们感兴趣的品牌互动。这是一个很好的机会，您可以为社交媒体客户服务策略添加视频。
使用 Instagram、Facebook、Twitter 和 YouTube 等流行的社交媒体平台传播您的视频，以便您可以直接与客户联系，了解他们的担忧并帮助他们解决问题。
#5. 使用视频会议进行面对面的客户支持
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除了我们之前讨论过的预录类型之外，您还可以使用视频来提供面对面的客户支持，从而提供更加个性化的客户体验。
通过利用视频会议或视频聊天进行客户服务，您可以实时联系客户并快速解决他们的具体疑问，并使整个过程人性化和个性化。
它还可以帮助您应对排队时间长、接触点多甚至沟通问题等挑战。更重要的是，您可以更轻松地在品牌和客户之间建立牢固持久的联系。
#6. 使用视频进行客户服务培训
视频的作用远不止是为您的客户提供服务。您还可以为自己的客户服务团队制作视频。
您可以为新客户服务人员提供培训视频，帮助他们创造更好的客户体验。通过分步指南和视觉插图，他们将学习如何为客户提供最好的服务。
培训视频使您更容易向新成员解释客户服务策略的不同流程。
这里的目的是向新成员介绍您的客户服务策略的核心价值，以便您可以指导他们与客户建立积极的互动和持久的关系。
最后的想法
如果电话、电子邮件和实时聊天似乎互动性不够，那么视频可以成为您电子商务客户服务策略的有益补充。视频不仅快捷直接，而且还提供了一种讲故事的媒介，可以更好地吸引您的客户。
是一篇客座文章，由屡获殊荣的解说视频公司 Breadnbeyond 的创始人 Andre Oentoro 撰写。他帮助企业提高转化率、完成更多销售，并通过解说视频获得积极的投资回报（按顺序排列）。