客户愿意等待客服回复的时间长短取决于他们联系企业的渠道。作为基准，让我们从Zendesk 博客中获取以下数据：
电子邮件：少于 12 小时（良好），少于 4 小时（较好），少于 1 小时（最好）
社交媒体：少于 5 小时（好），少于 2 小时（更好），少于 1 小时（最好）
实时聊天：少于 1 分钟（良好），少于 40 秒（更好），即时（最好）
如果这看起来像是一个挑战，那可能确实如此，尤其是当客户通过实时聊天渠道联系企业时期望立即得到答复时。
好消息是，您可以通过消息聊天机器人提供全天候客户服务来克服这一挑战。
提供全天候客户服务的好处
为您的客户服务运营实施消息聊天机器人可以帮助彻底改变您与客户互动的方式，因为您将更接近满足可用性和回复速度方面的上述期望。
全天候服务是提供良好客户体验的关键，尤其是对于客户所在时区与支持团队所在时区不同的全球企业而言。与人工客服人员不同，聊天机器人始终可用，确保客户无论白天还是晚上都能获得帮助。
消息聊天机器人可以处理各种各样的任务，例如回答常见问题 (FAQ)、指导用户完成故障排除流程，甚至协助完成预约或处理订单等复杂任务。这不仅可以提高客户满意度，还可以让人工代理腾出时间专注于更复杂的问题。
除了提高客户满意度和忠诚度之外，使用聊天机器人提供全天候客户支持还可以显著降低运营成本。通过自动执行常见问题解答和其他日常任务，您可以最大限度地减少大型客户服务团队轮班的需要。由于消息聊天机器人能够同时处理多个对话而不会影响响应质量，因此它是扩展客户支持运营的经济高效的解决方案。
因此，通过消息聊天机器人提供全天候协助不仅仅是一项技术升级，它是一项战略举措，可以改善您的客户服务并将其转变为业务增长的强大动力。
设置消息聊天机器人以提供全天候客户服务
在深入了解为您的客户服务运营设置消息聊天机器人的具体细节之前，让我们先定义一下当我们提到消息聊天机器人时我们在谈论什么。
聊天机器人是一种对话软件，使企业能够以个性化的方式与受众即时沟通 - 在这种情况下，通过 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等消息平台。
聊天机器人可以：
基于规则：这些聊天机器人按照通常被描 奥地利电话号码资源 述为决策树的结构化流程原则工作。它们遵循预定义的规则和脚本。
基于人工智能：这些聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 来理解和响应客户的询问。
在为您的客户服务运营选择合适的聊天机器人类型之前，您应该首先确定您面临的关键客户服务需求，然后选择合适的聊天机器人平台来构建和部署您的聊天机器人。
为了本文的目的，作为用例示例，我们将向您展示如何使用 Landbot 快速构建AI FAQ 聊天机器人。
基于人工智能的常见问题聊天机器人
Landbot 的人工智能常见问题解答利用 ChatGPT 的强大功能，让您能够：
构建独立的 AI FAQ 聊天机器人，或者
将 AI 常见问题解答功能集成到多功能客户服务聊天机器人中。
设置过程只需几分钟，只需将常见问题数据复制粘贴到机器人中即可。然后，人工智能将利用这些信息，用自己的措辞回答常见的客户问题，同时保证事实的准确性。
您向聊天机器人提供的输入不必采用问答格式。如果您为其提供包含所有相关信息的统一文本，它将同样有效。唯一需要考虑的限制是该字段仅接受纯文本，并且字符限制为 50,000。
输入完所有数据后，点击“Feed the Bot”让聊天机器人分析您的输入。您可以使用右侧的测试空间立即测试它。最后，如果您对结果满意，请点击构建器右上角的“Share & Publish”。就这样！
利用聊天机器人提供有效的全天候客户服务的最佳实践
嗯，这并不完全正确。如果您想通过聊天机器人提供最好的客户服务，您需要遵循一些最佳实践。
监控您的聊天机器人的性能：即使 Landbot 的构建器为您提供了测试空间以确保您的聊天机器人回答正确的常见问题，您仍应评估其性能并进行任何必要的调整。
更新聊天机器人的知识库：您正在发布新产品，还是对当前产品进行了更改？基于人工智能的聊天机器人很聪明，但在这些更新方面仍需要您的支持。确保定期向其提供有关您的产品、服务和政策的新信息。
让人工代理轻松接手：基于人工智能的聊天机器人可能能够回答很多客户问题，但在某些情况下，它可能需要将请求交给人工代理。确保客户可以轻松提出此请求，以避免他们对聊天机器人感到沮丧。
Landbot 客户通过全天候聊天机器人客户服务获得成功
了解客户服务聊天机器人的功能最好的方法就是展示它的实际作用。下面是两个 Landbot 客户的例子，他们在危机时期成功实施了客户服务消息聊天机器人，并保持了客户满意度。
酒店床位
Hotelbeds是旅游科技领域的全球领导者，其基于云的技术平台每天接收 40 亿次搜索，并提供全球旅游产品网络。
在新冠疫情第一波爆发期间，Hotelbeds 将重心转移到客户和合作伙伴身上，并像大多数旅行社一样，开始在其网站上发布新冠疫情旅行更新和政策。然而，他们很快意识到需要能够更及时地为客户和合作伙伴提供服务，因为发送给支持团队的请求数量太多，无法处理。
因此，Hotelbeds与 Landbot 合作，为 WhatsApp 和 Facebook Messenger 部署聊天机器人，让客户可以在任一平台上发起对话。尽管请求激增，但团队仍使用聊天机器人自助处理支持请求并减少服务积压，同时保持客户满意度。
凯罗斯
Landbot 的另一个客户Kayros也通过 WhatsApp 实现了支持操作的自动化，以在疫情期间为客户提供支持。
这家阿根廷初创公司通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等数字渠道为临床分析患者提供支持。与其他业务部门类似，疫情爆发时，该公司也面临着大量请求，这给其支持团队带来了很大压力。Kayros 的代理昼夜不停地工作，回复了大量重复的查询。
借助 Landbot 的解决方案，Kayros 实施了常见问题解答和自助式 WhatsApp 聊天机器人，能够为客户提供支持，同时减少团队的积压工作。
结论
消息聊天机器人为提供全天候客户服务提供了实用的解决方案。它们可以提高客户满意度、降低运营成本，并让您在技术上领先于竞争对手。
随着聊天机器人的不断发展，企业可以期待更加复杂和有效的客户服务解决方案。因此，请务必继续利用消息聊天机器人迎接客户服务的未来，并立即改变您的客户互动方式。