自动售票系统相对于的优势
等手动系统的问题在于它严重依赖人工输入。首先它很耗时。其次存在出错的风险。另一方面等自动化系统则具有多种优势。
实时协作当所有客户支持代表使用同一系统时他们可以访问实时更新并更有效地协作。
数据集中化解决客户问题所需的一切都在同一个平台上。您可以使用帮助中心或宏来响应常见问题。
更好的可视性透明度是关键。借助自动化系统经理和主管可以轻松跟踪工单状态监控响应时间识别瓶颈并找到改进领域。
无需任何功能在等手动平台中创建票务系统时您可能必须使用功能对数据进行排序和组织。例如您必须为票务状态优先级和类别等列创建下拉菜单。您的客户支持团队也必须学习这些功能。使用自动化系统所有这些都已内置且易于使用。
高效的时间管理自动化票务系统可通过多种方式节省时间。首先初始设置快速简便。其次它具有自动响应票务路由和提醒等功能可加快响应时间。最后您不必浪费时间手动组织和更新数据。
使用提升您的客户体验
总而言之我们已经确定自动票务系统比简单的电子表格更适合管理客户支持请求。就是这样一个系统。它与的集成意味着您可以
立即与您的团队分享票证详细信息
接收新请求的通知
将工单分配给最合适的客户支持代表
尝试一下看看它如何改变客户服务。
数据已成为现代商业的关键。麦肯锡称其 爱沙尼亚数据 为数字化转型世界中的皇冠上的宝石。数据的有趣之处在于它并不总是来自第三方来源或专门的工具。
有时最有价值的数据是通过跨多个操作系统运行的日常工具收集的就是此类工具的典型例子。收集信息并通过提供整个公司内部通信数据的宝库证明自己是这方面的有用资源。
下面您将学习如何使用数据来
获取工作空间洞察例如生产力统计数据和使用模式
通过客户支持信息衡量消费者情绪
分析客户满意度和员工敬业度的趋势
让我们开始吧。
您可以导出哪些数据
要了解数据的潜力首先需要知道可以从平台导出哪些数据。数据导出选项因订阅而异。