人们经常引用我的话，但我仍然发现大多数公司花在考虑他们的品牌上的时间比花在考虑他们的客户上的时间多，这至少令人担忧！你呢？
上周我谈到了如何确定你正在竞争的确切类别。如果你错过了，那么我建议你先阅读“你并没有在你认为的类别中竞争！”然后再继续阅读。如果你不了解人们将你归入的类别以及他们将你与哪些竞争对手进行比较，你将永远不会成功。
在这篇文章中，我解释说，我们经常使用基于行业规范而非客户规范的类别定义。例如，您可能按价格或人口统计群体进行细分，而您的客户则按口味或包装对品牌进行分组。
了解客户如何看待该类别及其子细分市场，可以对您成功满足自己的目标客户产生巨大影响。
本周，我想继续从客户的角度来谈谈我们自己 保加利亚数字数据 的业务目标。您知道，构成我们业务和营销计划的主题具有以下宏伟目标：
将我们的市场份额增加到 X%
成为 Z 零售商品类的领头羊/领导者
推出三个新品牌
所有这些可能都是有效的商业目标，但它们并不以客户为中心。它们都是从商业角度出发的。
采用客户至上战略意味着将业务目标转化为客户目标，采用有时被称为自下而上而非自上而下的方法。
以下一些问题可帮助您确定客户的目标以及您试图影响的态度和行为：
1. 你的目标客户是谁？
每个品牌都有目标受众。这是所有类别用户的一个细分。是的，您确实需要细分用户，并针对您的品牌定位最相关、最有利可图的群体，然后忽略其余群体。如果您试图吸引所有人，最终将无法取悦任何人！
“如果你试图吸引所有人，那么你最终将无法取悦任何人！”
2. 他们为什么现在使用您竞争对手的品牌？
为了吸引竞争对手的客户，您需要了解他们的动机，了解他们为什么更喜欢竞争品牌而不是您的产品。这些信息可以来自许多来源，例如市场研究、社交媒体或护理中心联系人。
3. 什么原因可能会让他们考虑转换？
如果你要吸引竞争对手的客户，那么你必须能够至少让他们满意，最好比他们目前的品牌更好。你对客户对品牌的批评了解多少？你提供哪些好处而他们没有，或者只是部分提供？这些对他们的一些客户有吸引力吗？
4. 为什么您认为现在可以向他们提出诉求，而以前却不行？
您是否有过去从未强调过的优势？您是否改进了产品或服务，使其成为更好的选择？为了吸引新客户购买您的品牌，转换的理由必须既明显又有吸引力。
回答这四个问题将使你能够将业务目标转变为客户目标。现在，你已掌握了吸引部分（如果不是全部）竞争对手客户所需的所有信息。
现在让我们看一个（必然）简单的例子。
业务目标：扩大我们的市场份额
这可能是我遇到过的最常见的商业目标之一。这也是你的目标吗？
为了扩大市场份额，我们首先需要回答上述四个问题，并将业务目标转变为客户目标：
1. 您的目标客户是谁？ 假设您销售碳酸软饮料。起初，您可能认为您的产品面向所有软饮料消费者。但是，根据您的使用和认知数据（或零售观察），您知道您吸引的是居住在您所在地区主要城市地区的 18-35 岁男性。您还知道有两个竞争品牌吸引着相同的消费群体，即品牌 X 和 Y。品牌 X 与您的品牌价格相同，并且采用类似的罐装包装。然而，品牌 Y 价格更高，采用玻璃瓶包装。