WhatsApp 商业平台认识到这种有意义的客户互动的必要性， 奥地利电话号码 并建立了一些协议来帮助企业增强沟通策略。
通过 WhatsApp 商业平台实现高质量的客户互动
WhatsApp 模板
WhatsApp 模板是客户互动过程中最有用的工具之一。WhatsApp 消息模板是您可以用来主动向客户发送消息的消息格式。这些模板旨在为您提供一种向客户发送结构化消息（例如预约提醒、发货通知或交易更新）的方法，这种方式符合 WhatsApp 的政策。每个消息模板在使用前还必须经过 WhatsApp 的预先批准。通过增加使用预先批准消息的必要性，WhatsApp Business Platform 致力于保持消息的高质量，无论是结构上还是内容上。
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WhatsApp 消息指标
发送预先批准的消息模板可以帮助您开始与客户沟通，但这还不够。为了持续监控内容质量，WhatsApp Business Platform 提供数据洞察。专用仪表板中的实时指标和报告将向您展示模板消息的执行情况。这些性能数据可以查看到单个模板级别。
WhatsApp 消息评级
WhatsApp 商业平台还使用基于三个指标的消息质量评级系统，帮助您识别和定位效果较差的内容以进行优化。WhatsApp 消息模板根据客户的行为获得质量评级。此行为通过三个指标来衡量：
阅读费率
报告
区块
这些指标是用户参与度和兴趣的关键指标。客户是否屏蔽了您的业务或举报了您的消息？那么该消息模板的质量评级将大幅下降。自 2024 年 4 月起，WhatsApp Business 还推出了一项基于阅读率的新政策。这些阅读率现在也会直接影响您的模板的状态。
WhatsApp 可能会暂时暂停阅读率低或反馈不佳的消息传递活动，让您有时间重新审视参与度最低的模板，以便在扩大数量之前对其进行改进。
当消息模板达到最低质量评级（活跃 - 低质量）时，它将自动暂停一段时间以保护您的质量评级。抑制低（较）质量的消息模板将有助于提高参与度指标、阅读率，并最终提高您企业的投资回报率。
暂停持续时间可能会随时间而变化：
第一次警告：暂停 3 小时
第二次警告：暂停 6 小时
第三次出局！已禁用
暂停的消息模板将在暂停时间后自动重新激活，但您也可以主动重新启动它们。当模板质量从绿色（质量好）变为黄色（质量中等/警告），或从黄色变为红色（质量低/模板暂停）时，WhatsApp Business Platform 将发出通知。
通过 4 个简单步骤提高客户参与度
消息质量评级系统是一种后备安全措施，可确保您的消息传递活动保持良好效果。理想情况下，您不希望任何模板被暂停。但您如何实现这一点？有 4 个简单的步骤需要考虑：
1. 锁定目标受众
了解您的目标受众，不要将他们视为陌生人。细分您的受众并根据他们量身定制您的信息，以使您的沟通更具相关性。此外，请确保获得营销相关内容的选择权，这样您的客户就会知道您会提供此类沟通。此外，确保客户可以轻松选择退出您的促销信息，以防止负面反馈。
2. 安排好信息发送的时间
考虑不要在人流量大的日子发送消息，因为其他企业也在争夺注意力，例如假期、周末或季节性高峰。如果您不是同时联系同一客户的众多企业之一，那么更容易引起注意。
WhatsApp 商业平台实施了每个用户营销模板消息限制。这意味着客户只能从所有企业接收一定数量的营销消息模板。这不是对企业的限制，而是对客户可以接收的营销消息数量的上限。
3.采取全渠道方式
Meta 提供各种客户互动工具 - 使用它们！这与第 1 步密切相关：定位您的受众。调查您的受众喜欢以何种方式和在何处联系，并据此修改您的策略。
想要向大多数受众推广您的新产品吗？使用 Facebook 或 Instagram 广告来推广您的产品，并让该广告点击 WhatsApp 对话以鼓励参与。想要向部分受众推广特定服务或活动吗？通过 WhatsApp 商业平台向他们发送促销信息模板，并让他们通过用户友好的流程进行注册。
考虑客户沟通的不同切入点，并选择适合您的信息目标和目标受众的渠道和工具。
您甚至可以跳出固有思维模式，将 Meta 的工具与更广泛的渠道和选项混合搭配。CM.com 的业务消息传递 API提供了多种通信渠道供您选择，因此您可以找到最适合每个受众和用例的渠道。
4. 创建清晰简洁的信息
确保消息的主题行或预览文本清楚地说明了该消息与客户的相关性。WhatsApp 消息的前 60-65 个字符将作为预览文本出现在客户的 WhatsApp 中。使其引人入胜，传达您的主要观点并个性化。您甚至可以测试不同的方法，看看哪种方法最有效。这将吸引他们打开和阅读您的消息，从而增强参与度。
立即开始使用 WhatsApp 商业平台提高您的客户参与质量。
WhatsApp 商业平台通过主动监控您的内容输出和暂停表现不佳的模板来帮助您改进和优化您的客户沟通策略，让您有机会“修复”您的沟通，同时保护您的 KPI 和投资回报率。
准备好开始使用 WhatsApp 商业平台并从这个强大的客户参与渠道中受益吗？