Мы должны поощрять повторение, удерживать клиентов и повышать лояльность, чтобы они совершали новые покупки или просто хорошо отзывались о нас. Репутация в Интернете имеет решающее значение, а отзывы очень важны. Никогда в истории маркетинга бренд не был так известен, как сейчас, и одновременно с завоеванием доли рынка ускорилась и ее потеря. На этом этапе маркетинга от нас зависит многое, часть, которая остается в стороне, когда номер телеграммы корея мы анализируем рентабельность инвестиций в кампанию или увеличение продаж, но которая будет иметь фундаментальное значение для наших будущих результатов.
Одним из наиболее важных инструментов контроля нашей репутации является ORM (Управление онлайн-репутацией).
Основные принципы цифрового маркетинга 5
Самое главное — взять под контроль наше общение с клиентами. Это означает не что иное, как слушать и, прежде всего, помнить, что плохой комментарий — это возможность; Если плохой комментарий станет положительным, это значительно улучшит нашу репутацию.
Хотя очевидно, что к клиенту, который уже попробовал и испытал наш продукт, нашу логистику, наше послепродажное обслуживание..., нельзя и не следует относиться так же, как к потенциальному покупателю, который нас не знает, многие компании ставят всех в одной сумке, как потенциальных, так и тех, кто уже купил, большая ошибка.
Должно быть ясно, что лояльность должна иметь свою собственную маркетинговую стратегию, независимую от стратегии, которой мы следуем в процессе привлечения, конвертации, захвата и закрытия потенциальных новых клиентов.