首先，重要的是要明白社交媒体的作用远不止品牌知名度。不要误会，如果潜在买家决定查看您的页面，您应该拥有一份看起来正式且相关的个人资料。但更重要的是，您应该将社交媒体视为扩大当前营销努力的一种手段。
社交媒体不仅能让您的信息和内容接触到更广泛的受众，也是您与潜在买家建立联系的最有效方式之一。通过回复评论和回复直接消息，您的企业可以建立有意义的一对一关系，以满足买家的需求他们目前在旅途中。
但是，你如何知道你的社 电话号码数据库 交媒体策略是否产生了影响？这就是关键绩效指标 (KPI)发挥作用。这些指标将帮助您评估社交媒体对您的业务目标的影响。
抵达
如果你的社交媒体目标与品牌知名度，您将需要跟踪以下指标：
总粉丝数，或者更重要的是粉丝增长率：跟踪粉丝数随时间的增长情况以及增长率，将帮助您确定未来扩大受众群体的策略。粉丝增长率可以让您很好地了解您的业务是否正在扩大覆盖范围并吸引新人的关注。如果粉丝增长率逐月停滞不前，那么是时候尝试新战略。
覆盖率和展示次数：在讨论有多少人看到您的内容时，这两个术语经常互换使用。但重要的是要注意它们之间的区别，以及它们与您的目标的关系。覆盖率是看到您内容的总人数，而展示次数是您的内容显示的次数。换句话说，覆盖率是您的内容获得的独立浏览次数。展示次数几乎总是高于覆盖率。覆盖率和展示次数可以表明您的内容覆盖了多少受众，并且可以反映某种策略（例如标签使用— 正在增加观众规模。
SOV 和 SOI：话语权 (SOV) 是指相对于竞争对手，您的品牌在报道和对话中所占的百分比。需要注意的是，SOV 只跟踪提及的数量，而不是质量。另一方面，影响力 (SOI) 跟踪提及的质量和影响。有各种各样的分析平台，例如萌芽社交和Hootsuite，内置工具可自动计算您相对于类似品牌的 SOV 和 SOI。了解您的 SOV 是了解您的市场地位和衡量您相对于竞争对手的成功程度的一个很好的起点。
提及：通过使用社交聆听工具，您可以跟踪您的品牌在社交媒体平台上被提及的次数。这让您可以监控和评估客户情绪，并了解您的品牌是如何被看待的。
订婚
以下 KPI 揭示了您的受众参与度以及他们如何与您的内容互动，这通常用于表明您的活动是否成功。
点赞、评论、转发、点击和分享：这些都是很直观的指标。跟踪有多少人花时间双击你的内容表明了人们对你内容的兴趣程度。如果你最近的帖子比之前的帖子获得更多的点赞，这通常是一个可靠的指标，表明你的最新帖子更受受众的关注。这可以告知帖子类型和您想要创建的内容。
参与率：参与率可让您衡量参与度的健康状况并将其置于上下文中。您的帖子获得了 20 个赞，但这说明了什么？计算您的参与率可让您将其与行业和平台基准进行比较。参与率的计算方式不同，但我们建议使用覆盖率参与率 (ERR)；它比关注者数量更准确，因为并非所有关注者都会看到您的所有内容。ERR 的计算方法是您的帖子收到的参与次数（点赞、评论、转发、点击和分享）除以其覆盖的人数，然后乘以 100。
现在是时候利用 New Breed 的《Scaling with Social》电子书将社交媒体融入您的 B2B 营销策略了。
收入/投资回报率
说实话：衡量社交媒体投资回报率是高管们会关注的，尽管你在社交媒体上所做的一切并非都会直接转化为金钱。这些指标很难实现，但可以帮助你了解社交媒体如何直接影响你的企业利润。
潜在客户转化：不同公司的情况有所不同，但可能包括以下任何一种：电子邮件注册、门控内容下载或免费试用注册。潜在客户表明了对贵公司的兴趣，并标志着买家旅程的开始。在您的 CRM 中，您可以按原始来源对潜在客户进行排序，以追踪哪些潜在客户来自社交媒体。
直接购买：社交转化是指某人通过社交媒体渠道访问，然后在同一次访问中购买了某件商品。这让您可以跟踪您的社交帖子和努力对收入的直接影响。
点击率 (CTR)：点击率高意味着广告或帖子有效。虽然从技术上讲，这可以被视为参与度指标，但由于与转化率相关，因此属于投资回报率类别。较高的点击率通常可带来较高的转化率。点击率通常通过帖子或广告获得的点击次数除以广告展示的次数（展示次数）来计算。
保留和忠诚度
如果你的商业目标围绕客户服务或留住客户，您需要关注以下 KPI：
评分和评论：客户评论或对您公司的评分是了解和衡量客户如何看待您的公司和产品的绝佳方式。跟踪客户情绪对于保持积极的品牌知名度和推荐至关重要。它始终为您提供关键见解，让您了解如何调整业务以最好地满足客户需求。
回复和解决问题的时间： 这是社交媒体上提出的问题不仅得到答复而且得到解决所需的时间。客户喜欢及时回复，感觉他们的不满不仅被听到，而且得到处理。解决时间越短，您就越有可能赢回该客户。
客户生命周期价值 (CLV)： 客户价值是客户在其一生中将产生的预计收入。可以通过计算社交媒体的平均购买价值，然后将该数字乘以平均购买频率来确定。您总是需要花钱来吸引新客户并留住现有客户，但前者通常成本更高。跟踪 CLV 可让您深入了解客户保留的健康状况以及随之而来的利润。
总结
社交媒体可以为您的业务发挥多种作用，从品牌知名度到参与度、收入和留存率。在每个领域设定目标并将其与相关 KPI 联系起来，将使您能够跟踪业务增长，并最终帮助您制作以受众为中心的内容、优先考虑客户需求、归因收入并了解客户情绪。