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在线鞋类零售商Zappos以其客户服务而闻名，创始人 Tony Hsieh 将该公司描述为“恰好销售鞋子的客户服务公司”。让客户满意是公司文化中根深蒂固的理念，因此呼叫中心代表可以花尽可能多的时间来解决客户的问题。最长的通话时间记录超过 10 小时。

对客户服务的重视帮助 Zappos 的销售额从 2000 年的 160 万美元增长到 2008 年的 10 亿美元。最终，亚马逊于 2009 年以 12 亿美元收购了 Zappos，该公司继续蓬勃发展。

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