WS DATA

任何制定全渠道战略的人都会问——我们从哪里开始？我们的重点是什么？

这个问题的答案是——ABC：

总是​
是​
以客户为中心
以客户为中心的发展方向在于了解电信客户的需求。

我们调查了全球 15 个国家/地区 3,000 多名年龄在 18 至 69 岁之间的电信客户。因此，我们对此有一个大致的了解。我们将与您分享。

从渠道开始
全渠道沟通本质上意味着您可以通过所有渠道直接与客户沟通。

那么，接入全渠道平台然后就完事了，对吗？

不完全是。但这是很好的第一步。

您的下一步是了解客户喜欢哪些渠道。

“嗯，这似乎也很容易！”你心里想。你是对的。但这仍然不像你想象的那么容易。

顾客是人 ...

虽然许多人交替使用“无现金”和“非接触式”这两个术语，但值得注意的是，这两种支付方式之间存在差异。

非接触式支付是指消费者使用非接触式借记卡、信用卡或手机购物。非接触式支付卡和经授权的移动设备（如 Apple Pay 或 Google Play）都配备了射频识别 (RFID) 技术。客户必须将卡或设备靠近供应商的销售点终端（前提是该终端配备了非接触式支付技术）。一旦卡或移动设备与终端建立连接，用户就会听到哔哔声或在终端上看到绿灯或勾号，然后交易才会完成。

Apple Pay 和 Google Play 不授权此类交易。这些服务只是将购物者的支付卡标记化，并将信息传递给供应商设备的信用卡网络 ...

随着各种规模的企业认识到利用云通信模式的好处以及采用新渠道的便利性， CPaaS 市场正处于快速增长阶段。通过与专业的 CPaaS 提供商合作，他们可以立即获得收益，而无需承担开发自己的解决方案的风险和开销。

但随着如此多的新客户类型进入市场，行业专家已经意识到，采用一刀切的方式提供通信服务已不再可行。

例如，平台公司有独特的需求，而且需要让其客户满意，那么该怎么办呢？这些客户的需求和业务目标各不相同，但他们仍然需要定制且经济高效的解决方案。

对于这些组织来说，普通的 CPaaS 解决方案不足以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

他们需要的是更加先进的通信服务，能够满足他们的所有需求 ...

各个行业的品牌都必须与具有不同偏好和需求的消费者进行多次对话。想想您希望如何联系银行或手机供应商以获得支持。您会使用与圈子中的其他人相同的渠道吗？

也许您更愿意通过WhatsApp寻求支持，您最好的朋友可能更喜欢应用内消息，而您的父母也许想直接打电话与客服人员交谈。无论如何，品牌应该准备好为所有消费者提供通过他们喜欢的渠道进行互动的可能性，以提高留存率。

91％

的客户表示全渠道体验对他们来说很重要

54%

零售商在实施全渠道战略后， 留存率有所提高

B2C 品牌需要具有全渠道功能的联络中心解决方案，以便在任何渠道提供高质量的客户支持。

Infobip ...

WebRTC 代表Web 实时通信，这很好地概括了它的作用。它是一种仅使用浏览器即可实现连接到互联网的设备之间实时通信的技术。这包括音频和视频通话，以及设备之间的数据传输。

WebRTC 协议使我们能够使用手机、平板电脑和笔记本电脑内置的摄像头和麦克风免费拨打电话和进行视频聊天。无需电话号码、电话线，甚至移动信号。

重要的是，WebRTC 是一项开源技术，这意味着它不属于任何大型企业，这些企业可能会决定在未来撤回支持或将其货币化。它还得到了苹果、谷歌和微软等科技巨头的支持，这使得它成为希望将音频和视频通话整合到自己的应用程序中以支持大量业务用例的企业的可靠选择。

WebRTC 最初由 ...

手动流程、遗留系统、人口老龄化和欺诈检测。这些只是保险公司当前面临的挑战的一部分。

但是什么可以帮助保险提供商克服这些障碍呢？

聊天机器人是现代客户体验中最常用的技术之一。一些最知名的品牌，包括Nationwide、Progressive和Allianz，都在日常客户沟通中使用聊天机器人，并获得了显著的回报。

随着人工智能的不断发展，保险行业也将不断发展。事实上，到 2031 年，全球人工智能保险市场规模预计将达到近 800 亿美元。麦肯锡预测，由于这样的发展，保险业将从目前的“检测和修复”状态转向“预测和预防”。

对话式和生成式人工智能 的引入使聊天机器人能够通过文本、视频 ...

电子商务公司一直面临的难题是处理在结账前放弃购物车的客户。提高购物车恢复率可能很棘手，但并非不可能。

在这篇博客中，我们将向您介绍电子商务业务如何提高转化率并无缝地将客户带回购物车并鼓励购买。

什么是放弃购物车？
放弃购物车是指客户在浏览您的网店并将商品添加到购物车后未完成购买。一旦他们退出您的网站或应用，购物车中的所有产品都将被视为放弃。

为什么购物者放弃购物车？
要了解放弃购物车的“原因”，首先要明白这是人们在线购物的不幸但自然的方式。橱窗购物、价格比较和单纯为了好玩而浏览是网上购物者放弃购物车的一些原因——他们一开始就不那么认真地想要完成购买 ...

聊天机器人越来越受欢迎，尤其是随着对话式人工智能的引入。这些聊天机器人是企业寻求增强客户参与度和自动化支持的重要工具。

通过整合人工智能聊天机器人，企业可以扩展其平台功能并提高效率和整体客户体验。

但是，如何使用对话式人工智能来自动化工作流程并实现关键业务目标？请继续阅读，了解将对话式人工智能聊天机器人无缝集成到现有平台的好处和步骤。

什么是对话式 AI 聊天机器人？
对话式人工智能是一种允许机器或聊天机器人以自然方式与人对话的技术。它使用语音识别、自然语言处理 (NLP)、情感分析和机器学习 (ML)等多种技术来理解所问的问题并做出相应的回应 ...

我们已经进入二月，丘比特已经瞄准了我们这些广告商！小心箭头，因为这个点击阅读会向你射出你一定会喜欢的更新。 本周我将向微软发送情人节贺卡，因为他们推出的 Google Tag Manager 集成功能确实触动了我的心弦。微软还公布了一些有关消费者态度的深刻见解。您可以利用这些见解接触到完美的受众，甚至可以接触到完美的情人——始终跟随您的心意。 Twitter 发布了三款新广告产品来帮助优化网站流量，就像 Instagram 帮助人们优化约会流量一样——没关系，我们都经历过这种情况…… 如果您正在网上约会，试图寻找下一个心痛对象，您可能知道确保人们是他们宣传的那个人很重要 ...