要发展上述任何方面(拥有卓越客户体验的组织都具备这些特质),您必须拥有强大的客户反馈实践。通过有效的“客户之声”(VoC) 平台,例如 Cyara CentraCX,您的客户反馈还可以用来改善您的职场文化和员工敬业度。
如果你看到这份清单,发现自己不知所措,因为目前有太多事情没有做,那就先从一两件容易 阿富汗电报号码数据 实现的事情开始。一旦你觉得这些事情已经融入到你的组织中,就可以选择另一件,以此类推。这需要时间,但正如中国谚语所说,“千里之行,始于足下”,你最终获得的回报将值得你付出一切。
了解客户的想法、感受更加重要。如果您目前还没有实施客户之声 (VoC) 计划,不妨从小事做起 ...
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- Wed Apr 23, 2025 5:29 am
- Forum: WS Data
- Topic: 和需求比以往任何时候都
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- Wed Apr 23, 2025 5:24 am
- Forum: WS Data
- Topic: 使用笔记本电脑的人身上叠加的复选标记
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使用笔记本电脑的人身上叠加的复选标记
疫情期间,企业不得不迅速转向远程办公,许多企业也深刻意识到了云技术的优势。为了应对这种颠覆性变革并适应变化,许多企业已从本地基础设施转向云平台。对于许多组织而言,“云优先”如今已成为一项组织指令,而非一种选择或仅仅是一项“未来计划”。
在迁移到云的过程中,如果您尚未构建捕获和分析客户反馈的方法,则应 乌干达电报号码数据 该借此机会同步构建。通过在迁移到云的同时利用客户之声 ( VoC ) 平台,您可以更好地衡量迁移对客户的影响。
让我们探讨一下您应该考虑投资 VoC 平台的其他原因。
1. 管理和衡量云迁移
过去,许多基于本地的联络中心存在诸多限制,导致 VoC ...
在迁移到云的过程中,如果您尚未构建捕获和分析客户反馈的方法,则应 乌干达电报号码数据 该借此机会同步构建。通过在迁移到云的同时利用客户之声 ( VoC ) 平台,您可以更好地衡量迁移对客户的影响。
让我们探讨一下您应该考虑投资 VoC 平台的其他原因。
1. 管理和衡量云迁移
过去,许多基于本地的联络中心存在诸多限制,导致 VoC ...
- Wed Apr 23, 2025 5:16 am
- Forum: WS Data
- Topic: 要素:持续测试的工具和技术
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要素:持续测试的工具和技术
例如,在更传统的瀑布式方法中,开发人员开发出可测试的代码,然后由测试人员进行测试。测试结果出来后,开发人员会将发现的问题报告分享给测试人员;如果测试成功,应用程序就可以发布。这是一个结构化、简洁且全面的流程。但请考虑一下其中的低效率……
在测试人员完成测试和结果分析并提供必要的反馈之前,开发人员无法对正在开发 泰国电报号码数据 的内容进行任何进一步的工作(例如添加特性或功能、改进或创新应用程序等)。
此外,瀑布式开发方法在一次只开发一个项目时效果很好,因为你可以测试它,即使结果不理想也能知道问题出在哪里。但如果开发的项目涉及构成整个技术生态系统的 4 个(甚至 40 个 ...
在测试人员完成测试和结果分析并提供必要的反馈之前,开发人员无法对正在开发 泰国电报号码数据 的内容进行任何进一步的工作(例如添加特性或功能、改进或创新应用程序等)。
此外,瀑布式开发方法在一次只开发一个项目时效果很好,因为你可以测试它,即使结果不理想也能知道问题出在哪里。但如果开发的项目涉及构成整个技术生态系统的 4 个(甚至 40 个 ...
- Wed Apr 23, 2025 5:10 am
- Forum: WS Data
- Topic: 充分利用客户之声反馈的 5 个关键实践
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充分利用客户之声反馈的 5 个关键实践
如今,企业必须实时收集、分析和解读客户体验 (CX) 的详细信息,并调整实践以产生积极的改变。他们越快做到这一点就越好,因为这体现了企业将客户的需求放在首位并付出的努力。
鉴于客户体验 (CX) 建立在客户与您企业的每一次互动以及这些互动带来的感受之上,CX 经理需要直接获得客户反馈,才能真正衡量他们为改善客户认知和体验所付出的努力的实际效果。
这种反馈通常被称为“客户之声”( VoC ),通常包括客户对您做得好的方面的看法,以及他们认为您可以改进的地方。在某些情况下,客户反馈还可能附带改进建议。在之前的博客
文章中,我们讨论了实施“客户之声”计划时应遵循的关键步骤 ...
鉴于客户体验 (CX) 建立在客户与您企业的每一次互动以及这些互动带来的感受之上,CX 经理需要直接获得客户反馈,才能真正衡量他们为改善客户认知和体验所付出的努力的实际效果。
这种反馈通常被称为“客户之声”( VoC ),通常包括客户对您做得好的方面的看法,以及他们认为您可以改进的地方。在某些情况下,客户反馈还可能附带改进建议。在之前的博客
文章中,我们讨论了实施“客户之声”计划时应遵循的关键步骤 ...
什么是开放注册?
每年,“开放注册”一词都会让全美各地联络中心的管理团队和座席感到恐惧。尽管人们意识到开放注册即将到来,但它仍然给全国各地的联络中心带来诸多挑战。
开放注册是指一段特定的时间,在此期间,美国公民可以更改现有的健康计划或选择加入新的计划。今年,大多数州的开放注册时间为11月1日至1月15日(各州略有不同)。这些健康保险政策可能包括雇主计划或政府资助的项目,例如联邦医疗保险(Medicare)或《平价医疗法案》(通常称为“奥巴马医改”)。
在此指定时间段之外,个人只有在经历“合格生活事件”时才能更改其现有保单,该事 塞内加尔电报号码数据 件必须属于以下四类之一:
失去保险,例如就业状况发生变化 ...
开放注册是指一段特定的时间,在此期间,美国公民可以更改现有的健康计划或选择加入新的计划。今年,大多数州的开放注册时间为11月1日至1月15日(各州略有不同)。这些健康保险政策可能包括雇主计划或政府资助的项目,例如联邦医疗保险(Medicare)或《平价医疗法案》(通常称为“奥巴马医改”)。
在此指定时间段之外,个人只有在经历“合格生活事件”时才能更改其现有保单,该事 塞内加尔电报号码数据 件必须属于以下四类之一:
失去保险,例如就业状况发生变化 ...
- Wed Apr 23, 2025 4:59 am
- Forum: WS Data
- Topic: 倾听客户:学习与成长
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倾听客户:学习与成长
客户反馈如同宝藏,它能帮您发现改进的空间。然而,遗憾的是,许多企业并未重视这些宝贵的信息。积极征求并善用客户反馈,表明企业关心客户,也有助于改善客户体验,从而更好地与客户进行互动。请记住,反馈的意义不仅仅在于倾听客户的意见,更在于做出真正的改变。
使用现代工具:监控为何如此重要
我同事与这家互联网服务提供商客服团队的合作体验并不愉快,留下了长久以来 葡萄牙电报号码数据 的负面印象。她以后很可能会不敢再联系这家互联网服务提供商,甚至考虑如果再发生类似的事情就换一家。
这个案例完美地诠释了监控每一次客户互动的重要性。在 Cyara,我们可以助您一臂之力。我们模拟客户互动 ...
使用现代工具:监控为何如此重要
我同事与这家互联网服务提供商客服团队的合作体验并不愉快,留下了长久以来 葡萄牙电报号码数据 的负面印象。她以后很可能会不敢再联系这家互联网服务提供商,甚至考虑如果再发生类似的事情就换一家。
这个案例完美地诠释了监控每一次客户互动的重要性。在 Cyara,我们可以助您一臂之力。我们模拟客户互动 ...
保护你的品牌和声誉
主动监控并结合语音质量监控警报的最终目的是保护您的品牌。任何语音质量的下降都会导致客户体验的下降,进而损害您的品牌声誉。通过及时识别语音质量问题并获得必要的洞察,以便快速调整您的联络中心平台,您可以主动管理互动式客户旅程,维护您的品牌声誉。
试运营商提供的语音通话质量标准
企业通常依赖运营商提供约定的服务水平。而电信公司通常依赖自己的合作伙伴来确保语音通话在整个通话路径上顺利进行。对于国际通话,该路径可能包含多种潜在路线,沿途需要与不同的运营商合作伙伴进行跳转和切换。
然而,尽管签订了合同和服务水平协议 (SLA),企业往往并不清楚运营商提供的真实 巴拿马电报号码数据 性能。同样 ...
试运营商提供的语音通话质量标准
企业通常依赖运营商提供约定的服务水平。而电信公司通常依赖自己的合作伙伴来确保语音通话在整个通话路径上顺利进行。对于国际通话,该路径可能包含多种潜在路线,沿途需要与不同的运营商合作伙伴进行跳转和切换。
然而,尽管签订了合同和服务水平协议 (SLA),企业往往并不清楚运营商提供的真实 巴拿马电报号码数据 性能。同样 ...
- Wed Apr 23, 2025 4:47 am
- Forum: WS Data
- Topic: 聊天机器人如何增强 CX?
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聊天机器人如何增强 CX?
所有这些优势使得聊天机器人和对话式人工智能成为任何企业的宝贵资产。但他们该如何利用聊天机器人和人工智能来提升运营呢?
零售和客户支持
零售和电商行业是聊天机器人最为知名的应用领域之一。由于这些机构通常已 尼日利亚电报号码数据 经建立了线上业务,因此相比其他许多行业,聊天机器人和对话式人工智能的采用以及消费者的后续接受通常更容易。
聊天机器人的优势在于能够即时解答客户常见疑问,涵盖订单跟踪、退货政策以及特定产品或服务咨询等主题。它们能够快速精准地响应,从而提升运营效率。此外,它们还能帮助简化和保障支付流程的安全。因此,许多电商平台的购物车放弃率有所下降。
聊天机器人擅长提供个性化支持 ...
零售和客户支持
零售和电商行业是聊天机器人最为知名的应用领域之一。由于这些机构通常已 尼日利亚电报号码数据 经建立了线上业务,因此相比其他许多行业,聊天机器人和对话式人工智能的采用以及消费者的后续接受通常更容易。
聊天机器人的优势在于能够即时解答客户常见疑问,涵盖订单跟踪、退货政策以及特定产品或服务咨询等主题。它们能够快速精准地响应,从而提升运营效率。此外,它们还能帮助简化和保障支付流程的安全。因此,许多电商平台的购物车放弃率有所下降。
聊天机器人擅长提供个性化支持 ...
- Wed Apr 23, 2025 4:41 am
- Forum: WS Data
- Topic: LLM 生成的不适当数据
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LLM 生成的不适当数据
确保LLM输出的一致性需要持续的监控和验证。建议使用可信来源进行验证,并在可行的情况下进行微调。为了降低风险,需要将复杂的任务细分,并向所有用户清晰地传达LLM的局限性。例如,在用户界面上突出显示这些风险。所有用户还应清晰地了解LLM的最佳实践,并严格遵守清晰的使用指南。
模型盗窃
实施严格的访问和身份验证控制对于防止模型盗窃至关重要。定期监控和审核访问日志对于检测任何未经授权或意外的访问至关重要。建议利用机器学习操作 (MLOps) 自动化来确保部署和审批工作流的安全。
自动化测试以预防风险
随着基于法学硕士 (LLM) 的对话式人工智能在日常生活中日益普及,其带来的挑战 ...
模型盗窃
实施严格的访问和身份验证控制对于防止模型盗窃至关重要。定期监控和审核访问日志对于检测任何未经授权或意外的访问至关重要。建议利用机器学习操作 (MLOps) 自动化来确保部署和审批工作流的安全。
自动化测试以预防风险
随着基于法学硕士 (LLM) 的对话式人工智能在日常生活中日益普及,其带来的挑战 ...
- Wed Apr 23, 2025 4:35 am
- Forum: WS Data
- Topic: 什么是持续性能测试?
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什么是持续性能测试?
在深入探讨最佳实践之前,有必要先定义一下术语。简而言之,持续性能测试除了持续监控实时生产环境外,还优先考虑在整个开发过程中进行测试。作为DevOps和敏捷方法的关键组成部分,它倾向于将测试集成到开发过程中,而不是将其留到最后。
此流程将测试“左移”,以便在开发过程的早期阶段发现性能问题,避免其发展成为需要复杂处理的问题。这不仅节省了时间,还防止问题直接影响客户体验。
例如,考虑一下 IVR 中简单的菜单更新可能带来的影响。此类更新通常会导致路 马其顿电报号码数据 由问题,即更新后的菜单提示会将呼叫者引导至错误的子菜单。如果没有性能测试,这会产生一系列负面影响:客户会感到困惑和沮丧 ...
此流程将测试“左移”,以便在开发过程的早期阶段发现性能问题,避免其发展成为需要复杂处理的问题。这不仅节省了时间,还防止问题直接影响客户体验。
例如,考虑一下 IVR 中简单的菜单更新可能带来的影响。此类更新通常会导致路 马其顿电报号码数据 由问题,即更新后的菜单提示会将呼叫者引导至错误的子菜单。如果没有性能测试,这会产生一系列负面影响:客户会感到困惑和沮丧 ...